Partager des documents auprès de ses partenaires commerciaux est essentiel pour garantir :

• de la transparence dans les échanges 🤝
• le suivi documentaire 🗂
• une réponse au cadre réglementaire 🚨

Du bon de livraison au manuel d’utilisation en passant par les VGP ou encore les certificats de conformité (liste non exhaustive), on peut dire que les informations devant être communiquées à vos clients ne manquent pas. 

Et lorsqu’il s’agit de communiquer des documents, on a tendance à penser : email avec pièce jointe, service de transfert de fichier, drive ou encore l'indétrônable liasse de documents. 

Autant d’outils qui bien qu’ils aient prouvé leur utilité et leurs avantages propres présentent une série d’inconvénients :  

• une perte de temps (multiplication de supports pas toujours en adéquation avec l'activité)
• intégration difficile dans les outils tels que votre ERP, outil de GMAO ou encore de MES ;  
• une consommation de papier encore élevée ;
• un défaut de sécurité et de confidentialité (ex : documents papiers) ;
• ou au contraire être limité par les systèmes de sécurité informatique de votre client (ex : cas d’un envoi de documentation par email).

Nous pourrions continuer cette liste mais nous avons préféré vous présenter celle des 5 raisons d’opter pour un partage client intégré à vos outils numériques.

1. Facilitez les échanges avec vos partenaires commerciaux

Peu importe les moyens utilisés actuellement par votre entreprise, vous utilisez sans doute celui qui vous semble le plus accessible pour communiquer. 

Pour autant, si les outils cités précédemment peuvent paraître simples : mettre un fichier en pièce jointe d’un email et l’envoyer, copier/coller un fichier sur un drive et communiquer le lien à votre client, etc.

Sont-ils pour autant adaptés à votre activité et à celle de vos clients ? 

Pour répondre à cette nécessité d’adaptation, le module de partage client est le prétendant parfait.

Au travers d’une interface reliée à vos outils actuels vous pouvez désormais à tout moment :

• intégrer toutes les informations, documentations liées à votre produit en quelques clics sur votre application web ou mobile ;
• permettre à vos clients d’accéder aux ressources dont ils ont besoin un en simple scan d’un QR code grâce à leur smartphone ou tablette ;
• interagir avec vos clients (et vos clients avec vous) à travers l’application (mentions, notifications, ajout de documents etc.) ;
• sélectionner les niveaux d’accès nécessaire à vos clients pour une information fiable et sécurisée.

En résumé, vous pouvez désormais centraliser l’ensemble des échanges d’information liée au produit au travers d’un seul et même outil. 

Avoir des outils numériques c’est bien, en profiter à 100% c’est encore mieux.

Vous avez mis en place un outil numérique performant grâce auquel vos équipes ont gagné en productivité et en confort au quotidien, c’est une belle étape de franchi. 

Pour autant, vous continuez d’utiliser des outils indépendants de ce système pour interagir avec vos clients.

Résultat, vos équipes doivent encore jongler entre ce MES très performant et les documents imprimés sur papier, les envois d’emails et les transferts de fichiers.

Pour économiser du temps à vos équipes et exploiter pleinement la performance de vos outils, installer un module de partage client peut être une solution pertinente. Il vous permettra de centraliser les informations et de les mettre à jour à tout moment en quelques secondes directement au sein d’un même outil. On limite alors les vas et viens et les canaux de communication.

Au-delà de vos équipes, ce sont tous ceux concernés par ces échanges qui gagnent un temps précieux.

Et qui souhaite tout autant que vous accéder rapidement à de l’information pertinente ?

👉 Vos clients qui n’ont qu’à scanner un QR code apposé sur le produit afin de recevoir tous les renseignements que vous voulez communiquer.

Vos clients sont comme vous : ils utilisent de nombreux canaux de communication. Ils en choisissent certains et d'autres leur sont proposés par leurs fournisseurs. 

Le résultat est le même : on multiplie les canaux, les interactions, le temps et les informations se perdent. 

Or, il vous est déjà possible de proposer une autre solution à vos partenaires. En scannant le QR code apposé sur le produit livré, vos clients accèdent à toutes les informations dont ils ont besoin à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone.

En somme, les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. 

En apportant de la clarté et du confort à vos clients vous apportez un service qui vous différencie encore plus de vos concurrents grâce à une démarche qu’ils apprécieront. 

L’opportunité de mettre un peu plus en avant votre image de marque performante et innovante

4. Sécurisez et fiabilisez les données partagées

Il y a deux aspects principaux au sujet du transfert et de la sécurité des données :

• s’assurer que le partage et la consultation de données sont sécurisés ;
• permettre à l’information d’être consultée sans être limitée par les systèmes de sécurité mis en place.

Dans un premier temps, il faut donc sécuriser les données.

Comment ? Grâce à des données stockées sur un serveur cloud (chez olome par exemple, nous avons choisi le cloud souverain français le moins gourmand en énergie) et non plus sur serveur.

Pour vous représenter la différence c’est simple : préférez-vous conserver des milliers d’euros d'épargne sous le matelas ? (serveur) ou à la banque ? (cloud). 

Un stockage sur cloud permet également de bénéficier des nombreuses mises à jour de sécurité et d’ainsi garantir une sécurisation des données toujours à jour.

Maintenant que nous avons sécurisé nos données, il faut aussi les rendre accessibles. Et c’est ce que permet un module de partage client. Là où un mail ou un fichier peuvent être la cible des pare-feux de vos clients, le scan d’un QR code n’est lui pas soumis à ce type de contraintes. 

Le partage client permet ainsi de concilier deux mondes : la sécurité et l'accessibilité.

5. Engagez votre entreprise dans une démarche 4.0

Quand on sait que 88% des entreprises industrielles ont démarré des projets d’industrie 4.0, on peut considérer que le numérique est déjà au cœur des enjeux du secteur et il y fort à parier qu’il devienne une nécessité pour les entreprises dans les années à venir.

(source: baromètre de l’industrie 4.0, Wavestone, 2021).

Utiliser des outils numériques pour le partage d’informations peut alors être un excellent moyen de parfaire ou d’engager une stratégie numérique 4.0 : 

• en l’intégrant à vos outils numériques déjà en place et ainsi ajouter une corde à votre arc; 
• en tant que premier pas de la stratégie de numérisation de votre entreprise de par la facilité de la mise en place et des résultats apportés à très court terme.

Le petit plus (et non des moindres) : qui dit industrie 4.0 dit également amélioration de son impact environnemental et avec un module de partage client on réduit sa consommation de papier. 🌱

En résumé, quelles sont les raisons d’opter pour une solution de partage client numérique ?

Nous venons de le voir, l’usage d’un outil numérique dans le partage de vos données clients comporte de nombreux atouts donc voici les principaux.

• Des échanges facilités car centralisés et aisément accessibles
• Du temps de gagné grâce à un outil directement intégré à vos outils actuels
• Un service valorisé auprès de vos clients
• La sérénité de données parfaitement sécurisées
• L’opportunité de parfaire ou de démarrer une stratégie numérique
  

Si le partage client fait partie de vos préoccupations, ne vous arrêtez pas en si bon chemin et découvrez olome.

En un scan, découvrez tout ce que votre client attend de vous.